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Você gostaria de saber como sua equipe de vendas atende seus clientes? E qual abordagem eles utilizam para identificar a necessidade de cada um? Quais produtos oferecem? E quanto eles dão de desconto, você quer saber?
Contrate o Consumidor Misterioso da Cuattro Marketing, uma forma rápida e precisa para identificar e avaliar processos de atendimento ao consumidor.
Crie diferenciais perante a concorrência, possua um retrato fiel da sua equipe e maximize seus investimentos em treinamento.
Fique sempre um passo a frente da concorrência, saiba onde você precisa melhorar seu atendimento e evite perder clientes e vendas.
O consumidor misterioso poderá ser utilizado para premiar as melhores práticas, identificar desvios de conduta e potencializar campanhas de incentivo aos vendedores de lojas;
O processo visa avaliar os aspectos relevantes ao atendimento como: procedimentos operacionais, comportamento e postura, ambientação do ponto de venda, pontos que impactam na conquista ou perda de uma venda.
Para a execução do Consumidor Misterioso algumas perguntas devem ser respondidas:
Estruturação e Preparação:
• Qual o objetivo do consumidor misterioso?
• Qual universo será avaliado?
• Quais pontos do atendimento e quais produtos serão avaliados?
• Qual formato de aplicação será utilizado? (entrevista, filmagem com câmera oculta, etc )
Aplicação:
• Adequação do consumidor baseado na necessidade, no produto e no perfil de consumidor do seu negócio;
• Agilidade , discrição e ética na realização das visitas e no gerenciamento das informações confidenciais e estratégicas da sua empresa;
Relatórios:
• Práticos, diretos e objetivos com fácil visualização gráfica (Excel Design);
Identificação de desvios;
• Ranking por loja, produto, categoria ou regional;
Clique na imagem para ampliar. |
Diagnóstico e melhoria:
• Identificação de oportunidades e falhas;
• Sugestão de Ações de Correção;
• Formatação de treinamentos;
• Elaboração de consultoria e melhoria nos processos;
• Revisão do espaço da loja e disposição dos produtos;
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